FAQ

Afhankelijk van de grootte en de bestemming van het pakket werken wij met DHL, DeutschePost, UPS, TNT of FedEx. Bulkgoederen zoals planken of zeilen worden per koerier verzonden.

We hebben drie verschillende verzendtijden. Als artikelen direct beschikbaar zijn, duurt het ongeveer 1-3 werkdagen voordat uw pakket wordt bezorgd.

Voor internationale zendingen duurt de verzending 1-5 werkdagen.

Volumineuze goederen hebben een levertijd van 1-5 werkdagen.

Als we trackinginformatie over uw pakket hebben, wordt deze naar u verzonden in een bevestigingsmail. Zo kun je precies volgen wanneer je pakket wordt bezorgd.

Soms ontvangen we geen trackingnummer voor onze leveringen. In dit geval kunnen we u helaas geen trackingnummer sturen. Je krijgt in ieder geval een melding van ons als een zending is verzonden.

Wij verzenden standaard alleen pakketten met voldoende verzekering. Als je pakket bij aflevering beschadigd is of er erg beschadigd uitziet, kun je ons het beste direct een foto sturen, zodat we eventuele schade bij de vervoerder kunnen aanrekenen. In ieder geval blijft u niet achter met de beschadigde goederen en zorgen wij direct voor vervanging of reparatie.

Ja, u kunt pakketten laten bezorgen bij een Packstation. U kunt het beste uw afleveradres van het pakstation inclusief het postnummer invullen in het opmerkingenveld van de bestelling.

Ja, we bieden ook versnelde verzending naar alle regio's. Een telefoonnummer is hiervoor verplicht en moet worden opgegeven bij het afrekenen.

Een van onze belangrijkste principes is dat we plastic ten koste van alles vermijden. Dus verzenden we alles plasticvrij en in gerecyclede of hergebruikte dozen. Als je een probleem hebt met een gebruikte doos, bijvoorbeeld voor een cadeauverzending enz., neem dan vooraf contact met ons op via e-mail en we zullen je bestelling in een nieuwe doos verpakken.

Als we pakketten of goederen van onze leveranciers ontvangen met plastic in de verpakking, proberen we deze zo goed mogelijk te verwijderen als we de verpakking blijven gebruiken.

Retourneren is eenvoudig. U kunt de betreffende artikelen eenvoudig naar ons terugsturen of vooraf contact met ons opnemen en wij zorgen voor de retourzending.

Gebruik altijd verzekerde verzendmethoden, zoals DHL Paket, om pakketten naar ons terug te sturen en stuur ons het bijbehorende trackingnummer, bij voorkeur per e-mail.

Als u vragen heeft over een specifiek product en we hebben nog niet voldoende uitleg op de productpagina, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via e-mail met vragen over alle producten. We helpen u graag met al uw vragen of opmerkingen.

Als u op zoek bent naar een product dat u nergens kunt vinden - ook niet in onze winkel - stuur ons dan een e-mail met als onderwerp: productaanvraag. We zullen onze goede contacten in de windsurfwereld gebruiken en voor je op zoek gaan naar een van onze vele groothandels. We kunnen je dus bijna elk denkbaar item bezorgen dat het windsurfhart begeert.